练就服务“基本功”赢得群众“真感情”（思想纵横）

练就服务“基本功”赢得群众“真感情”（思想纵横）

汪洋

《人民日报》（2025年11月18日第09版）

党的执政之基、力量之源在基层。习近平总书记在党的二十大报告中指出，增强干部“服务群众本领”。对基层党员干部来说，干事创业往往不是干成惊天动地的“大工程”，更多是在做好看似平凡的“小项目”中提升群众的满意度、幸福感。基层党员干部要情系基层、心系百姓，练就敏锐洞察力、群众工作能力等“基本功”，赢得群众“真感情”。

服务基层、造福群众，体现在一针一线、柴米油盐的“微治理”“微服务”上。在老百姓眼里，脚上沾泥土、头顶带露珠的干部格外亲切。“时代楷模”黄文秀刚到广西乐业县百坭村就走访建档贫困户。一开始贫困户不让她进家门，一次不成她就去两次、三次；贫困户不在家，她就去田里，边帮他们干农活边聊天。大概用了两个月，黄文秀就绘制出一幅详细的“民情地图”，村民们逐渐接受了她，亲切地称她为文秀书记。党员干部做好基层的事、群众的事，首要的是放下架子、甩开膀子。不能坐在台上“教人做事”、在会议室里“照本宣科”，而是要和群众坐在一条凳子上拉家常，扎在田间地头和群众一起忙农活，这样才能拉近与群众距离、获得群众认可，找到工作突破口。

摸清群众担心什么、需要什么，千方百计解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，是做好基层工作的“金钥匙”。种植大户大棚的产量不高、水产养殖的成活率过低、农产品销路打不开烂在地里……老百姓的这些“关键小事”就是基层党员干部的“顶天大事”。解决群众的急难愁盼，要一家一户摸情况，决不能脱离群众需求搞“面子工程”“形象工程”。要因户施策、因人施策，拿出实实在在的举措。对于一时无法解决的问题，不做“口头文章”躲躲闪闪、“书面应付”遮遮掩掩，要实事求是地将推动工作的进度、存在的困难、下一步的打算“亮出来”，以真诚换真心、以实干赢信任。

从事基层工作，有专业能力才能办实事、做好事。一方面，“专业”体现在知识储备和思维能力上。基层党员干部经常面对各种复杂问题和突发事件，只有具有丰富的知识储备和科学思维能力，才能迅速研判、妥善处理。丰富的知识储备还能为学习应用新技术、新模式提供支撑，为群众解难题找到更多好方法。

另一方面，“专业”体现在群众工作本领上，其中很重要的就是跟群众说话的本领。要善讲“普通话”。宣传、解读党的理论和方针政策要精准到位，确保工作方向明、思路清。要说好“地方话”。明朝赵南星《笑赞》有一则“秀才买柴”的故事。秀才问：“其价几何？”卖柴人说了价钱。秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才的话，挑着柴便走了。这则故事值得我们深思。跟老百姓打交道，最忌打官腔、唱高调、掉书袋，这样不仅无法有效沟通，还会引起群众反感。基层干部要多说一些接地气、冒热气、有烟火气的话，把“书面政策”转化为“土味快板”，让老百姓听得进去、一听就懂。还要聊好“贴心话”。坚持走村入户倾听群众对乡村治理、产业发展、就业增收等方面的“牢骚话”“真心话”，在与群众的深入交流中做好政策宣传、解疑释惑的工作，成为群众心中的“自己人”，始终保持党同人民群众的血肉联系。